Взгляд на МИС со стороны первого лица медицинской организации

Егор Корчагин, главный врач Красноярской краевой клинической больницы, представил опыт оптимизации процесса взаимодействия с пациентами и врачами районных больниц региона. Двадцать лет назад в больнице были постоянные очереди на запись к специалистам, прием и диагностику, отсутствовала эффективная система идентификации пациентов и возможность полноценного контроля в период консультаций и еще целый ряд проблем. Качеством оказания помощи были довольны только 58% населения.

"Мы начали перестраивать все ключевые процессы. Сначала собирали заявки по электронной почте, потом у нас появился сайт, через который медицинские организации могли оставлять заявки на консультации. С 2012 года начала развиваться виртуальная поликлиника, позволившая выстраивать предварительный контакт и диалог с врачами. После того, как заметили, что в системе начали накапливаться ошибки и неконтролируемые ситуации, приводящие к задержке проведения обследования, ввели так называемый «Кейс-менеджмент». В 2019 году запустили онлайн-консультации «врач-врач-пациент», а во время пандемии добавили формат «врач-пациент»."

После оптимизации процесс получения пациентами консультаций претерпел существенные изменения. На первом этапе районная больница подает заявку через виртуальную поликлинику в виде формализованной записи о состоянии пациента. Затем заявка через представителя страховой медицинской организации поступает к врачу. Он, в свою очередь, после рассмотрения передает ее медрегистратору для оформления талона на приём пациента. Если необходим очный приезд, то отдельно формируется маршрут на диагностику и только потом пациент поступает в ККБ. Изменился и порядок проведения онлайн консультаций. Все это позволяет получить помощь достаточно быстро и в полном объеме.

Раздел: Презентации